Derecho de desistimiento
Si es consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo. Así lo establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
1. Plazo
- Productos físicos: el plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último.
- Servicios: el plazo empieza a contar desde el día de la contratación (artículos 97 y 98 del TRLGDCU).
2. Cómo ejercer el desistimiento
Comunique su decisión a DIGITO Systems por email, en info@digitosystems.es. Puede usar el modelo de formulario del apartado 4 o cualquier otra declaración clara de su voluntad de desistir.
Debe enviar la comunicación dentro del plazo de 14 días naturales. En productos físicos, después debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó el desistimiento.
3. Condiciones de la devolución y de los servicios
Productos físicos:
- Devuelva el producto completo, con su embalaje original, accesorios y documentación.
- Manipule el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Usted responde de la disminución de valor del producto solo si se debe a un manejo distinto del necesario.
Servicios: si ha pedido que el servicio empiece antes de que acabe el plazo de 14 días (casilla «inicio inmediato») y desiste, pagará la parte proporcional del servicio ya prestada hasta el momento en que comunique el desistimiento. Si el servicio se ha completado del todo con su consentimiento previo expreso y reconociendo que, por ello, pierde el derecho de desistimiento, ya no puede desistir (artículos 97, 98 y 103.a del TRLGDCU).
4. Modelo de formulario de desistimiento
Copie el siguiente texto, rellénelo y envíelo por email a info@digitosystems.es. Este formulario es opcional.
A la atención de: Jorge Quevedo Cañas (DIGITO Systems), Avenida Hércules 73, 2º A, 15002, A Coruña, España, email: info@digitosystems.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio:
Producto o servicio: ______________________________________
Número de pedido o factura: ______________________
Pedido el (*): ______________ / Recibido el (*): ______________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Email y teléfono de contacto: ______________________________
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): ______________________________
Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.
5. Excepciones
No cabe desistimiento en los casos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, entre ellos los que se indican en la política de devoluciones: productos personalizados, productos que se deterioran o caducan rápidamente, productos precintados desprecintados que no pueden devolverse por higiene o salud, y grabaciones o programas informáticos precintados que se han desprecintado. Tampoco cabe desistimiento en un servicio completado del todo con su consentimiento previo expreso y reconociendo que pierde ese derecho (artículo 103.a del TRLGDCU).
6. Reembolso
El vendedor le reembolsará los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibe el producto o la prueba de su devolución (en servicios, desde la comunicación del desistimiento), descontando en su caso la parte proporcional ya prestada. Los gastos de envío estándar se reembolsan solo en productos físicos. Los detalles están en la política de devoluciones.