Política de garantías

Los productos físicos vendidos en todoofertas.eu tienen garantía legal de conformidad, según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. Para los servicios técnicos, se aplica lo indicado en el apartado 2.

1. Garantía legal de conformidad de productos físicos

• Los productos físicos nuevos tienen una garantía de 3 años desde la entrega.
• Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
• La garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos de funcionamiento que no los haya causado el usuario.

2. Servicios técnicos

Los servicios deben ajustarse a lo contratado: la descripción del servicio, las horas o el paquete y la fecha acordada. Si no se ajustan, el cliente tiene derecho, según la ley, a que el servicio se repita sin coste o, si no es posible o resulta desproporcionado, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

3. Qué no cubre la garantía

• Daños por mal uso, negligencia o golpes.
• Daños por humedad o por manipulación indebida.
• Manipulación del producto por personal no autorizado.
• Instalación incorrecta realizada por terceros.
• Software modificado o alterado.
• Daños por sobrecargas eléctricas externas.

4. Qué puede pedir el cliente en productos físicos

Si el producto no es conforme, el cliente puede elegir entre:

• La reparación o la sustitución del producto, sin coste.
• Si ninguna de las dos es posible o resulta desproporcionada, una rebaja del precio o la resolución del contrato (devolución del producto y reembolso).

5. Cómo reclamar

Para tramitar una garantía o una reclamación sobre un servicio, escriba a info@digitosystems.es indicando:

• Número de pedido o factura.
• Descripción del problema.
• Fotos o vídeos, si es posible.
• Datos de contacto.

6. Plazos de resolución

Una vez recibido el producto físico, el diagnóstico se realizará en un plazo de 3 a 7 días laborables. Si la reclamación procede, el vendedor reparará o sustituirá el producto sin coste. Si no procede, le informará antes de realizar cualquier reparación de pago.

7. Garantía del fabricante

Algunos productos físicos incluyen garantía directa del fabricante. En ese caso, el vendedor facilitará la gestión, pero la reparación dependerá del servicio técnico oficial del fabricante. Esta garantía no sustituye la garantía legal.