Política de devoluciones
Esta política explica cómo devolver un producto físico comprado en todoofertas.eu, cómo se aplica el derecho de desistimiento a los servicios y cómo se hace el reembolso. El derecho de desistimiento está detallado en la página de desistimiento.
1. Derecho de desistimiento
Si es consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin indicar motivo, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El plazo se cuenta así:
- Productos físicos: desde el día en que los recibe.
- Servicios: desde el día de la contratación. Las reglas especiales están en la página de desistimiento.
2. Condiciones para devolver un producto físico
- El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar más de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Debe devolverse con su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación.
- Debe comunicar su decisión dentro del plazo indicado en el apartado 1.
3. Productos y servicios que no admiten desistimiento
La ley excluye, entre otros, los siguientes casos:
- Productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud, si se han desprecintado tras la entrega.
- Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados, si se han desprecintado tras la entrega.
- Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Servicios ya completados del todo con el consentimiento previo expreso del cliente, que reconoce que pierde el derecho de desistimiento (artículo 103.a TRLGDCU).
Los productos dañados por mal uso por parte del cliente tampoco se aceptan a devolución por desistimiento. En ese caso, el cliente responderá de la pérdida de valor causada por un manejo distinto del necesario para comprobar el producto.
En servicios que han empezado a petición expresa del cliente antes de acabar el plazo, si desiste pagará la parte proporcional ya prestada.
4. Cómo solicitar la devolución
Escriba a info@digitosystems.es indicando:
- Número de pedido o factura.
- Producto o servicio contratado y motivo de la devolución (opcional en desistimiento).
- Datos de contacto.
Puede usar el modelo de formulario de desistimiento. El vendedor le confirmará la recepción de la solicitud.
5. Gastos de devolución
- Desistimiento de productos físicos: los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el vendedor acepte asumirlos.
- Producto defectuoso o error del vendedor: los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor.
- Servicios: no hay gastos de devolución, porque no se devuelve nada.
6. Reembolso
En productos físicos, el vendedor reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibe el producto devuelto o desde que recibe la comunicación de desistimiento, si esta es anterior y el cliente acredita la devolución.
En servicios, el vendedor reembolsará lo pagado por la parte no prestada, descontando la parte proporcional ya prestada si el servicio empezó a petición del cliente, en el mismo plazo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usó el cliente, salvo que este acuerde otra cosa y sin coste para él.
En productos físicos, el vendedor puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.
7. Productos defectuosos y servicios no conformes
Si el producto llega defectuoso o dañado, o si un servicio no se ajusta a lo contratado, consulte la política de garantías. La garantía legal no tiene el plazo de devolución de 14 días.